Support Pack
Indholdsfortegnelse
Waarom een Support Pack?
Een Support Pack is gemaakt voor gebruikers/organisaties die ondersteuning nodig hebben bij het gebruik van RouteYou. Dit kan zeer nuttig zijn bij de opzet van je account of het optimaliseren van je account zodat je aanbod zo goed mogelijk gepresenteerd wordt op RouteYou.
Het RouteYou Support Pack komt in twee vormen:
- het Premium Support Pack
- het Pro Support Pack
De mogelijkheden
Premium Support Pack
Met een Premium Support Pack krijg je ondersteuning voor jouw vragen via
- onze helpdesk
Je vragen* worden bovendien prioritair beantwoord met een toelichting via e-mail of met een verwijzing naar de relevante informatie op onze help, in tutorials of in webinars
Eén op één telefonisch of digitaal contact met onze experten, directe ondersteuning of het geven van advies is geen deel van een RouteYou Premium-account maar van een RouteYou Pro-account en wordt aangeboden in het Pro(fessional) Support Pack.
* De vragen dienen gericht te zijn op het gebruik van het RouteYou-platform. De voorziene tijd voor het beantwoorden van de vragen per account is maximum 1 uur per klant per jaar.
Pro Support Pack
Met een Pro (of Professional) Support Pack heb je natuurlijk ook de voordelen van een Premium Support Pack, maar daarbij krijg je ook
- directe telefonische of digitale ondersteuning
- de mogelijkheid tot een één-op-één overleg met één van onze experten
- een jaarlijkse evaluatie van jouw account met advies over hoe je bepaalde zaken beter kan aanpakken
- onbeperkte deelname aan al onze (gratis en betalende) webinars voor alle professionele medewerkers van jouw organisatie
Hoe schaf je een support pack aan?
Voor het Premium Support Pack: bestel online een RouteYou Premium-account voor minimum één jaar. Lees hier hoe je dat doet. Je krijgt dan niet alleen het Premium Support Pack, maar ook alle andere voordelen van een RouteYou Premium-account.
Voor het Pro Support Pack, gelieve sales[at-r.] te contacteren en ons volgende gegevens toe te sturen via e-mail:
- naam en gegevens van de contactpersoon
- organisatie
- facturatieadres + land
- BTW number (indien je er een hebt)
- optioneel: extra contactkanalen om jou te bereiken (Skype of telefoon)
Prijs/conditie
(Prijzen excl. BTW)
| Jaarlijkse kost | |
|---|---|
| Premium Support Pack | Deel van Premium account |
| Pro Support Pack | Deel van een Pro account |
Voor een overzicht van de RouteYou-functionaliteiten per accounttype: klik hier.