Abos - FAQ
Inhaltsangabe
- Aktivieren Sie ein RouteYou (Probe-)Abonnement
- Wo kann ich meine gekauften Produkte oder Abonnements finden?
- Kann ich mein Abonnement sowohl auf dem Smartphone als auch auf dem PC nutzen?
- Wie kann ich mein RouteYou-Abonnement verlängern und bezahlen?
- Kann ich mein Abonnement bereits verlängern und bezahlen, bevor es abläuft?
- Wie kann ich die automatische Erneuerung stoppen?
- Wie kann ich die Zahlungsmethode für mein aktives Abonnement ändern?
- Wie kann ich per Überweisung bezahlen?
- Wie kann ich eine Rechnung anfordern?
- Wie kann ich ein Abonnement kündigen?
Aktivieren Sie ein RouteYou (Probe-)Abonnement
Eine vollständige Übersicht über alle Vorteile pro Abonnement finden Sie hier.
Ein Standard RouteYou-Abonnement
Wenn es sich um ein kostenpflichtiges Abonnement handelt, werden Sie automatisch zur Zahlungsabwicklung weitergeleitet. Auf der Zahlungsseite werden Ihnen verschiedene Optionen angeboten:
- Wählen Sie die gewünschte Zahlungsfrequenz: jährlich oder monatlich
- Geben Sie einen Rabattcode ein, wenn Sie einen haben
- Geben Sie an, ob Sie das Abonnement automatisch verlängern möchten. In diesem Fall wird am Ende der Laufzeit des Abonnements automatisch eine Zahlung mit der gleichen Zahlungsmethode vorgenommen. Sie können dies jederzeit annullieren.
- Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode. Paypal und Banküberweisung sind nur möglich, wenn Sie die Option "Automatisch Erneuern" deaktivieren.
- Geben Sie an, ob Sie eine Rechnung für Ihren Kauf erhalten möchten oder nicht
- Geben Sie das Land an, in dem Sie wohnen.
Wenn Sie alles korrekt ausgefüllt haben, klicken Sie auf "Bestätigen". Abhängig von Ihrer Zahlungsmethode werden Sie automatisch durch den Vorgang geführt.
Ein RouteYou-Probeabonnement
Klicken Sie hier für weitere Informationen über RouteYou-Probeabonnements.
Wo kann ich meine gekauften Produkte oder Abonnements finden?
Diese sind übersichtlich unter der Rubrik "Meine Einkäufe" angeordnet. Lesen Sie hier, wie Sie dorthin gelangen.
Kann ich mein Abonnement sowohl auf dem Smartphone als auch auf dem PC nutzen?
Ja, wenn Sie sich mit denselben Daten anmelden, können Sie Ihr Abonnement auf allen Geräten nutzen.
Wie kann ich mein RouteYou-Abonnement verlängern und bezahlen?
- Sie können Ihre Einkäufe - nachdem Sie sich eingeloggt haben - über Ihre Einkaufsseite einsehen. (Lesen Sie mehr darüber hier.)
- Gehen Sie in der Liste Ihrer Einkäufe zu Ihrem zuletzt erworbenen Abonnement. Dort finden Sie den Abschnitt "Erneuern":
- Wenn Sie die Option "Automatisch Erneuern" für Ihr Abonnement aktiviert haben, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Ihr Abonnement wird zum angegebenen Datum automatisch verlängert, und zwar über das Zahlungssystem, das Sie zum Zeitpunkt der Aktivierung ausgewählt haben.
- Wenn Ihr aktives Abonnement nicht automatisch verlängert wird, sehen Sie die Option "Abonnement hier erneuern". Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zum Zahlungsvorgang auf RouteYou weitergeleitet und können die Verlängerung mit der Zahlungsmethode Ihrer Wahl durchführen. Die Erneuerung wird natürlich erst nach Ablauf des aktiven Abonnements wirksam.
Kann ich mein Abonnement bereits verlängern und bezahlen, bevor es abläuft?
Ja, Sie können die Verlängerung bereits vor Ablauf Ihres aktiven Abonnements bezahlen (z. B. 1 Monat im Voraus). Ihr neues Abonnement beginnt erst, wenn das vorherige abgelaufen ist. Sie zahlen also nicht zweimal für diesen Monat.
Und das ist noch nicht alles, denn wenn Sie ein Abonnement vor dem Enddatum verlängern, haben Sie den Vorteil, dass Sie dies zum gleichen Preis tun können wie zuvor. Solange es also keine Unterbrechung gibt, genießen Sie weiterhin denselben Abonnementpreis. Sie können den gleichen Effekt erzielen, indem Sie die "automatische Verlängerung" aktivieren. Dies funktioniert jedoch nicht mit allen Zahlungssystemen.
Das ist vor allem dann interessant, wenn es eine Preiserhöhung auf den Standardpreis eines Abonnements geben würde. Dieser Vorteil gilt also nicht, wenn Sie in den Genuss eines einmaligen Rabatts gekommen sind.In diesem Fall zahlen Sie im folgenden Jahr den Normalpreis. Mehr darüber erfahren Sie hier.
Wie kann ich die automatische Erneuerung stoppen?
Wenn Sie die automatische Erneuerung aktiviert haben und sie abbestellen möchten, können Sie dies ganz einfach tun, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Gehen Sie auf Ihre Einkaufsseite
- Gehen Sie in der Liste zu Ihrem letzten gekauften Abonnement.
- Klicken Sie unter dem Abschnitt "Erneuern" auf "Automatische Erneuerung stoppen".
Ihr Abonnement wird nun nicht mehr automatisch verlängert. Wir werden Sie immer darauf hinweisen, wenn Ihr Abonnement endet.
Wie kann ich die Zahlungsmethode für mein aktives Abonnement ändern?
Wenn Sie beim Kauf Ihres Abonnements die automatische Erneuerung gewählt haben, wird die Erneuerung am Ende des aktiven Abonnementzeitraums mit demselben Zahlungsmittel durchgeführt. Wenn Sie zum Beispiel beim Kauf Ihres Abonnements eine Kreditkarte gewählt haben, wird die automatische Erneuerung wieder mit dieser Kreditkarte bezahlt.
Wenn Sie jedoch Ihre Zahlungsmethode ändern möchten, können Sie dies ganz einfach tun, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Gehen Sie auf Ihre Einkaufsseite
- Gehen Sie in der Liste zu Ihrem letzten gekauften Abonnement.
- Klicken Sie unter dem Abschnitt "Erneuern" auf "Automatische Erneuerung stoppen".
- Sie sehen nun die Option "Erneuern Sie Ihr Abonnement hier". Wenn Sie darauf klicken, werden Sie zur Zahlungsabwicklung auf RouteYou weitergeleitet und können die Erneuerung mit einer anderen Zahlungsmethode Ihrer Wahl durchführen.
Hier können Sie die 'Automatische Erneuerung' wieder aktivieren.
Sie können aber auch bis zum Ende des laufenden Abonnementzeitraums warten.Sie erhalten dann von uns eine Erinnerung an die Erneuerung.
Wie kann ich per Überweisung bezahlen?
Wenn Sie per Banküberweisung zahlen möchten, müssen Sie während des Zahlungsvorgangs das Häkchen bei " Automatisch erneuern" entfernen, da diese Kombination nicht möglich ist.
Der Grund dafür ist, dass Abonnements, die per Banküberweisung abgeschlossen und bezahlt wurden, nach Ablauf des Abonnementzeitraums nicht automatisch verlängert werden können. Sobald Sie das Häkchen bei "Automatisch erneuern" entfernt haben, wird die Option "Überweisung" verfügbar. Nachdem Sie auf "Bestätigen" geklickt haben, erhalten Sie die erforderlichen Anweisungen für die Überweisung (z. B. Kontonummer, strukturierte Mitteilung und zu überweisender Betrag).
Wie kann ich eine Rechnung anfordern?
Sie können während des Zahlungsvorgangs ganz einfach eine Rechnung anfordern. Aktivieren Sie dazu unter den Zahlungsarten die Option "Ich möchte eine Rechnung erhalten". Es erscheinen zusätzliche Felder, in die Sie alle notwendigen Rechnungsdaten eingeben können. Nach der Bestätigung wird RouteYou eine automatische Anforderung auslösen. Wir werden Ihnen dann innerhalb weniger Tage eine digitale Rechnung zusenden.
Wie kann ich ein Abonnement kündigen?
- Wenn Sie ein Standard-Abonnement erworben haben, ohne "automatisch Erneuern" zu aktivieren, können Sie auf Ihrer Einkaufsseite überprüfen, wann es abläuft. Wenn Sie nichts unternehmen, wird Ihr kostenpflichtiges Konto am Ende der Laufzeit Ihres Abonnements automatisch in ein RouteYou Free-Konto umgewandelt. Sie haben dann weiterhin Zugang zu den kostenlosen RouteYou-Basisfunktionen.
- Haben Sie ein Abonnement mit "automatischer Erneuerung"? Wir erklären Ihnen hier, wie Sie es stoppen können.
- Sie können ein Abonnement innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen kündigen. Sie können Ihre Kündigungsanfrage über support[at-r.] senden. Wenn Sie die gesetzliche 14-tägige Bedenkzeit überschritten haben, ist eine Erstattung nicht mehr möglich.
- Sie können auch jederzeit Ihr RouteYou-Konto löschen. Dies führt auch zur Stornierung eines Abonnements und aller damit verbundenen Zahlungen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass die "ungenutzte Zeit" zurückerstattet wird. Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn sie innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Bedenkzeit beantragt wird.