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Problèmes avec vos e-mails

Vous attendez un e-mail de RouteYou... Et il n'arrive pas ? Dans ce cas, il faudra vérifier les points suivants:

  1. Les e-mails automatiques sont traités par certains programmes d'e-mail ou par des prestataires de services comme du spam (e-mails non-désirés). Dans tel cas, le message n'arrive pas dans votre boîte de réception, mais ailleurs, dans un autre dossier. Ce dossier peut apparaître sous différents noms : « Spam », « Junk », « Messages non-désirés », ... Vérifiez si le message n'est pas arrivé dans ce dossier.

  2. Si vous avez saisi vous-même l'adresse électronique, il se peut qu'il y ait eu une faute de frappe (p.ex. un caractère erroné). Dans ce cas, l'e-mail ne vous parviendra pas. Essayez une nouvelle fois avec la même adresse électronique et vérifiez-la bien avant de confirmer l'envoi.

    • Lorsque vous enregistrez votre compte RouteYou : si une page de confirmation s'affiche, votre première adresse e-mail était erronée. Dans ce cas, vous recevrez un nouveau message d'activation, à la bonne adresse. Si un message d'erreur s'affiche, qui dit que l'adresse e-mail est déjà utilisée, la première adresse était valable ; le problème se situe ailleurs.

    • Dans tous les autres cas, l'e-mail sera de nouveau envoyé. Si après un certain temps, vous ne recevez toujours pas ce message non plus, le problème se situe ailleurs.

  3. Vous ne vous en sortez pas ? Contactez-nous en utilisant le bouton 'contactez-nous' dans le menu hamburgermenu à droite.

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