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Abonnements - FAQ

Sommaire

Activer un abonnement (d'essai) RouteYou

Un aperçu complet de tous les avantages par abonnement est disponible ici.

Un abonnement classique de RouteYou

Sur cette page, nous expliquons comment activer un abonnement et comment le mettre à jour.

S'il s'agit d'un abonnement payant, vous serez automatiquement redirigé vers la procédure de paiement. Sur la page de paiement, plusieurs options vous sont proposées : 

Une fois que vous avez tout rempli correctement, cliquez sur "Confirmer". En fonction de votre mode de paiement, vous serez automatiquement guidé tout par la procédure.

Un abonnement d'essai de RouteYou

Cliquez ici pour plus d'informations sur les abonnements d'essai RouteYou. 

Où puis-je trouver les produits ou abonnements que j'ai achetés ?

Les produits et abonnements achetés sont rangés sous la rubrique "Mes achats". Pour savoir comment y accéder, cliquez ici.

Puis-je utiliser mon abonnement aussi bien sur mon smartphone que sur mon PC ?

Oui, si vous vous connectez avec les mêmes données, vous pouvez utiliser votre abonnement sur tous les appareils.

Comment puis-je renouveler et payer mon abonnement RouteYou ?

  1. Vous pouvez consulter vos achats - après vous être connecté - via votre page d'achats. (Pour en savoir plus cliquez ici.)
  2. Dans la liste des achats, allez à votre dernier abonnement acheté. Vous y trouverez la section "Renouveler" :
    • Si vous avez activé l'option "Renouvellement automatique" pour votre abonnement, vous ne devez faire rien d'autre. Votre abonnement sera renouvelé automatiquement à la date indiquée, via le système de paiement que vous avez sélectionné au moment de l'activation.
    • Si votre abonnement actif n'est pas renouvelé automatiquement, vous verrez l'option "Renouveler votre abonnement ici". Si vous cliquez sur cette option, vous serez redirigé vers la procédure de paiement sur RouteYou et vous pourrez effectuer un renouvellement en utilisant la méthode de paiement de votre choix. Bien entendu, le renouvellement ne prendra effet qu'après l'expiration de l'abonnement actif.

Puis-je déjà renouveler et payer mon abonnement avant qu'il n'expire ?

Oui, vous pouvez payer votre renouvellement avant l'expiration de votre abonnement actif (par exemple, 1 mois à l'avance). Votre nouvelle période d'abonnement ne commence qu'à l'expiration de la précédente. Vous ne paierez donc pas deux fois ce mois-là.

Et ce n'est pas tout : si vous renouvelez un abonnement avant sa date d'expiration, nous vous offrons l'avantage de le faire au même prix que celui que vous payiez auparavant. Ainsi, tant qu'il n'y a pas d'interruption, vous continuez à bénéficier du même prix d'abonnement. Vous pouvez obtenir le même effet en activant le "renouvellement automatique". Mais cela ne fonctionne pas avec tous les systèmes de paiement. 
C'est particulièrement intéressant lorsqu'il y a une augmentation du prix standard de l'abonnement. Cet avantage ne s'applique donc pas si vous avez bénéficié d'une réduction unique. Dans ce cas, vous paierez le prix standard l'année suivante. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Comment puis-je arrêter le renouvellement automatique ?

Si vous avez activé la fonction "Renouvellement automatique" et que vous souhaitez l'annuler, vous pouvez le faire très facilement en suivant les étapes suivantes :

  1. Allez sur votre page d'achats
  2. Allez sur le dernier abonnement que vous avez acheté dans la liste.
  3. Dans la section " Renouveler ", cliquez sur " Arrêter le renouvellement automatique ". 

Votre abonnement ne sera plus renouvelé automatiquement. Nous vous informerons toujours de la fin de votre abonnement. 

Comment puis-je modifier le mode de paiement de mon abonnement actif ?

Si vous avez opté pour le renouvellement automatique lors de l'achat de votre abonnement, le même mode de paiement sera utilisé pour effectuer le renouvellement à la fin de la période d'abonnement active. Par exemple, si vous avez choisi une carte de crédit lors de l'achat de votre abonnement, le renouvellement automatique sera à nouveau payé avec cette carte de crédit.

Toutefois, si vous souhaitez modifier votre mode de paiement, vous pouvez facilement le faire en suivant les étapes suivantes :

  1. Allez sur votre page d'achats
  2. Allez sur le dernier abonnement que vous avez acheté dans la liste.
  3. Dans la section " Renouveler ", cliquez sur " Arrêter le renouvellement automatique ". 
  4. Vous verrez alors apparaître l'option "Renouvelez votre abonnement ici". Si vous cliquez sur cette option, vous serez redirigé vers la procédure de paiement sur RouteYou et vous pourrez effectuer un renouvellement en utilisant une autre méthode de paiement de votre choix. Vous pouvez choisir de réactiver le "Renouvellement automatique" ici. 
    Vous pouvez également attendre la fin de votre période d'abonnement actuelle. Vous recevrez alors un rappel de renouvellement de notre part.

Comment puis-je payer par virement bancaire ?

Pour payer par virement bancaire, vous devez décocher la case "Renouvellement automatique" lors de la procédure de paiement, car cette combinaison n'est pas possible. 

En effet, les abonnements souscrits et payés par virement ne peuvent pas être renouvelés automatiquement après l'expiration de la période d'abonnement. Une fois que la case "Renouvellement automatique" est décochée, l'option "virement bancaire" devient disponible. Après avoir cliqué sur "confirmer", vous recevrez les instructions nécessaires pour effectuer le virement (numéro de compte, communication structurée et montant à transférer).

Comment puis-je demander une facture ?

Vous pouvez facilement demander une facture pendant la procédure de paiement. Pour ce faire, activez l'option "Je souhaite recevoir une facture" sous les méthodes de paiement. Des champs supplémentaires apparaissent, dans lesquels vous pouvez introduire toutes les données nécessaires à l'établissement de la facture. Après confirmation, RouteYou déclenchera une demande automatique. Nous vous enverrons alors une facture numérique dans les jours qui suivent. 

Comment puis-je résilier un abonnement ?

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