Abonnements - FAQ
Sommaire
- Activer un abonnement (d'essai) RouteYou
- Où puis-je trouver les produits ou abonnements que j'ai achetés ?
- Puis-je utiliser mon abonnement aussi bien sur mon smartphone que sur mon PC ?
- Comment puis-je renouveler et payer mon abonnement RouteYou ?
- Puis-je déjà renouveler et payer mon abonnement avant qu'il n'expire ?
- Comment puis-je arrêter le renouvellement automatique ?
- Comment puis-je modifier le mode de paiement de mon abonnement actif ?
- Comment puis-je payer par virement bancaire ?
- Comment puis-je demander une facture ?
- Comment puis-je résilier un abonnement ?
Activer un abonnement (d'essai) RouteYou
Un aperçu complet de tous les avantages par abonnement est disponible ici.
Un abonnement classique de RouteYou
Sur cette page, nous expliquons comment activer un abonnement et comment le mettre à jour.
S'il s'agit d'un abonnement payant, vous serez automatiquement redirigé vers la procédure de paiement. Sur la page de paiement, plusieurs options vous sont proposées :
- choisir la fréquence de paiement souhaitée : annuelle ou mensuelle
- Saisissez un code de réduction ii vous en avez un
- Indiquez si vous souhaitez renouveler l'abonnement automatiquement. Dans ce cas, à la fin de la période d'abonnement, un paiement sera effectué automatiquement en utilisant le même mode de paiement. Vous pouvez annuler cette option à tout moment.
- Choisissez le mode de paiement souhaité. Paypal et le virement bancaire ne sont possibles que si vous décochez l'option "Renouvellement automatique".
- Indiquez si vous souhaitez ou non recevoir une facture pour votre achat.
- Indiquez le pays où vous habitez.
Une fois que vous avez tout rempli correctement, cliquez sur "Confirmer". En fonction de votre mode de paiement, vous serez automatiquement guidé tout par la procédure.
Un abonnement d'essai de RouteYou
Cliquez ici pour plus d'informations sur les abonnements d'essai RouteYou.
Où puis-je trouver les produits ou abonnements que j'ai achetés ?
Les produits et abonnements achetés sont rangés sous la rubrique "Mes achats". Pour savoir comment y accéder, cliquez ici.
Puis-je utiliser mon abonnement aussi bien sur mon smartphone que sur mon PC ?
Oui, si vous vous connectez avec les mêmes données, vous pouvez utiliser votre abonnement sur tous les appareils.
Comment puis-je renouveler et payer mon abonnement RouteYou ?
- Vous pouvez consulter vos achats - après vous être connecté - via votre page d'achats. (Pour en savoir plus cliquez ici.)
- Dans la liste des achats, allez à votre dernier abonnement acheté. Vous y trouverez la section "Renouveler" :
- Si vous avez activé l'option "Renouvellement automatique" pour votre abonnement, vous ne devez faire rien d'autre. Votre abonnement sera renouvelé automatiquement à la date indiquée, via le système de paiement que vous avez sélectionné au moment de l'activation.
- Si votre abonnement actif n'est pas renouvelé automatiquement, vous verrez l'option "Renouveler votre abonnement ici". Si vous cliquez sur cette option, vous serez redirigé vers la procédure de paiement sur RouteYou et vous pourrez effectuer un renouvellement en utilisant la méthode de paiement de votre choix. Bien entendu, le renouvellement ne prendra effet qu'après l'expiration de l'abonnement actif.
Puis-je déjà renouveler et payer mon abonnement avant qu'il n'expire ?
Oui, vous pouvez payer votre renouvellement avant l'expiration de votre abonnement actif (par exemple, 1 mois à l'avance). Votre nouvelle période d'abonnement ne commence qu'à l'expiration de la précédente. Vous ne paierez donc pas deux fois ce mois-là.
Et ce n'est pas tout : si vous renouvelez un abonnement avant sa date d'expiration, nous vous offrons l'avantage de le faire au même prix que celui que vous payiez auparavant. Ainsi, tant qu'il n'y a pas d'interruption, vous continuez à bénéficier du même prix d'abonnement. Vous pouvez obtenir le même effet en activant le "renouvellement automatique". Mais cela ne fonctionne pas avec tous les systèmes de paiement.
C'est particulièrement intéressant lorsqu'il y a une augmentation du prix standard de l'abonnement. Cet avantage ne s'applique donc pas si vous avez bénéficié d'une réduction unique. Dans ce cas, vous paierez le prix standard l'année suivante. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Comment puis-je arrêter le renouvellement automatique ?
Si vous avez activé la fonction "Renouvellement automatique" et que vous souhaitez l'annuler, vous pouvez le faire très facilement en suivant les étapes suivantes :
- Allez sur votre page d'achats
- Allez sur le dernier abonnement que vous avez acheté dans la liste.
- Dans la section " Renouveler ", cliquez sur " Arrêter le renouvellement automatique ".
Votre abonnement ne sera plus renouvelé automatiquement. Nous vous informerons toujours de la fin de votre abonnement.
Comment puis-je modifier le mode de paiement de mon abonnement actif ?
Si vous avez opté pour le renouvellement automatique lors de l'achat de votre abonnement, le même mode de paiement sera utilisé pour effectuer le renouvellement à la fin de la période d'abonnement active. Par exemple, si vous avez choisi une carte de crédit lors de l'achat de votre abonnement, le renouvellement automatique sera à nouveau payé avec cette carte de crédit.
Toutefois, si vous souhaitez modifier votre mode de paiement, vous pouvez facilement le faire en suivant les étapes suivantes :
- Allez sur votre page d'achats
- Allez sur le dernier abonnement que vous avez acheté dans la liste.
- Dans la section " Renouveler ", cliquez sur " Arrêter le renouvellement automatique ".
- Vous verrez alors apparaître l'option "Renouvelez votre abonnement ici". Si vous cliquez sur cette option, vous serez redirigé vers la procédure de paiement sur RouteYou et vous pourrez effectuer un renouvellement en utilisant une autre méthode de paiement de votre choix. Vous pouvez choisir de réactiver le "Renouvellement automatique" ici.
Vous pouvez également attendre la fin de votre période d'abonnement actuelle. Vous recevrez alors un rappel de renouvellement de notre part.
Comment puis-je payer par virement bancaire ?
Pour payer par virement bancaire, vous devez décocher la case "Renouvellement automatique" lors de la procédure de paiement, car cette combinaison n'est pas possible.
En effet, les abonnements souscrits et payés par virement ne peuvent pas être renouvelés automatiquement après l'expiration de la période d'abonnement. Une fois que la case "Renouvellement automatique" est décochée, l'option "virement bancaire" devient disponible. Après avoir cliqué sur "confirmer", vous recevrez les instructions nécessaires pour effectuer le virement (numéro de compte, communication structurée et montant à transférer).
Comment puis-je demander une facture ?
Vous pouvez facilement demander une facture pendant la procédure de paiement. Pour ce faire, activez l'option "Je souhaite recevoir une facture" sous les méthodes de paiement. Des champs supplémentaires apparaissent, dans lesquels vous pouvez introduire toutes les données nécessaires à l'établissement de la facture. Après confirmation, RouteYou déclenchera une demande automatique. Nous vous enverrons alors une facture numérique dans les jours qui suivent.
Comment puis-je résilier un abonnement ?
- Si vous avez acheté un abonnement standard sans activer le 'renouvellement automatique', vous pouvez vérifier sur votre page d'achat quand il expire. Si vous n'agissez pas, votre compte payant sera automatiquement converti en compte RouteYou Free à la fin de votre période d'abonnement. Vous aurez toujours accès aux fonctionnalités de base gratuites de RouteYou.
- Avez-vous un abonnement avec 'renouvellement automatique' ? Nous expliquons ici comment y mettre fin.
- Vous pouvez annuler un abonnement dans le délai légal de 14 jours. Vous pouvez soumettre votre demande de résiliation via support[at-r.]. Si vous avez dépassé le délai légal de 14 jours, un remboursement n'est plus possible.
- Vous pouvez également supprimer votre compte RouteYou à tout moment. Cela entraîne également l'arrêt de l'abonnement et des paiements qui y sont liés. Cela ne signifie pas que le "temps non utilisé" sera remboursé. Un remboursement n'est possible que s'il est demandé dans le délai légal de 14 jours.