This site is available in your language and country. Change the language to English and the country to United States.
Klik hier om dit bericht te verbergen.

Abonnementen - FAQ

Inhoudstafel

Waar kan ik zien welk soort account ik heb of wat ik heb aangekocht?

Bekijk deze video tutorial

Hoe kan ik mijn aangekocht App Store-abonnement opzeggen (iOS)?

Een aankoop via de App Store in abonnementsvorm zoals een MyRouteYou Plus wordt automatisch verlengd en wordt beheerd onder jouw 'abonnementen' in de App Store. Wij van RouteYou kunnen deze automatische verlenging van jouw abonnement niet eenzijdig stopzetten. Daarnaast zal het verwijderen van de app het lopende abonnement niet stopzetten. Je kan echter zelf alle abonnement beheren en desgewenst stopzetten in de App Store. Volgende stappen beschrijven dit:

  1. Ga op jouw iPhone of iPad naar instellingen.
  2. Ga vervolgens naar iTunes en App en druk vervolgens op 'Apple ID' (bovenaan).
  3. Druk vervolgens op 'Toon Apple ID'.
  4. Druk nu op Abonnementen.
  5. Je krijgt nu al jouw lopende abonnementen te zien. Indien je een lopend abonnement hebt aangekocht via de App Store, dan staat het in dit overzicht en kan je het abonnement annuleren door op het respectievelijke item te drukken.

Je moet een abonnement minstens 24 uur voor de automatische verlenging stopzetten. Indien je niet tijdig het abonnement stopzet, betaal je nog eens voor dezelfde periode. Je kan alvast het abonnement stopzetten, maar je zal het lopend abonnement nog kunnen gebruiken voor de betaalde periode. Mocht je alsnog willen afzien van jouw vernieuwde aankoop, kan je binnen de 14 dagen een herziening aanvragen (rightofwithdrawal). Deze herziening moet je ook aanvragen in de App Store via de 'Meld een Probleem' die ook te zien is op de factuur die je krijgt van jouw verlenging. Meer informatie hierover vind je ook via volgende link: https://support.apple.com/nl-be/HT204084

 

Hoe kan ik mijn aangekocht Play Store-abonnement opzeggen (Android)?

Een aankoop via een Android app in abonnementsvorm zoals een MyRouteYou plus wordt automatisch verlengd en wordt beheerd onder jouw 'abonnementen' in de Play Store. Wij van RouteYou kunnen deze automatische verlenging van jouw abonnement niet eenzijdig stopzetten. Daarnaast zal het verwijderen van de app het lopende abonnement niet stopzetten. Je kan echter zelf alle abonnement beheren en desgewenst stopzetten in de App Store. Volgende stappen beschrijven dit:

  1. Open de Google Play Store.
  2. Druk op 'Menu', vervolgens op 'Abonnementen'.
  3. Zoek het lopende abonnement dat je wil stopzetten.
  4. Volg de instructies op het scherm om het abonnement stop te zetten.

Een abonnement moet minstens 24 uur voor de automatische verlening stopgezet worden. Indien je niet tijdig het abonnement stopzet, betaal je voor een nieuwe abonnementsperiode. Je kan alvast het abonnement stopzetten, maar je zal het lopend abonnement nog kunnen gebruiken voor de betaalde periode. Mocht je alsnog willen afzien van jouw vernieuwde aankoop, neem dan het best binnen de 48 uur contact op met ons. Dan doen wij het nodige om de terugbetaling te activeren. Indien je na 48 uur nog een terugbetaling wenst, bekijken we de situatie verder en kunnen we nog een teruggave verlenen.

Hoe kan ik een abonnement - aangekocht op de RouteYou website - opzeggen?

Een aankoop via de RouteYou website wordt automatisch verlengd indien daarvoor gekozen werd tijdens de betalingsprocedure. De verlening gaat in op het moment dat jouw abonnementsperiode afloopt. Opzeggen van deze verlening kan ten alle tijde tijdens de betaalde periode en je zal het lopende abonnement nog kunnen gebruiken voor deze periode. Je kan jouw abonnementen beheren op jouw persoonlijke aankopenpagina op RouteYou. Echter, een abonnement opzeggen moet wel gebeuren voor de verlengingsdatum vermeld op deze aankopenpagina. Indien je het abonnement niet tijdig opzegt, zal je alsnog betalen voor de vernieuwde periode. Mocht je toch willen afzien van jouw vernieuwde aankoop, neem je binnen de 48 uur contact op met ons via de knop 'contacteer ons' in het rechtermenu. Dan doen wij het nodige om de terugbetaling te activeren. Indien je na 48 uur nog een terugbetaling wenst, bekijken we de situatie verder en kunnen we nog een teruggave verlenen.

Hoe kan ik mijn My Routeyou Plus abonnement verlengen en betalen?

Je kan jouw aankopen en lopende abonnement, na aanmelden, raadplegen via jouw aankopenpagina. Op deze pagina zie je welke abonnement automatisch zullen verlengd worden.

Indien jouw lopend abonnement niet automatisch wordt verlengd, krijg je de optie 'Verlengen' te zien:

Als je op 'Verlengen' klikt, wordt je doorverwezen naar de betalingsprocedure op RouteYou en kan je een verlening uitvoeren met het betalingsmiddel naar keuze.

Hoe kan ik mijn betalingsmiddel wijzigen van mijn lopend abonnement?

Koos je bij jouw aankoop voor automatische verlenging wordt, na afloop van jouw abonnementsperiode, hetzelfde betaalmiddel gebruikt om de verlenging uit te voeren. Koos je, bijvoorbeeld, voor kredietkaart bij de aankoop van jouw abonnement zal de verlenging ook weer betaald worden met deze kredietkaart. Wil je echter jouw betalingsmiddel wijzigen op het einde van jouw abonnementsperiode kan je eenvoudig de automatische verlenging annuleren. Dit kan nodig zijn als je, bijvoorbeeld, een andere kredietkaartnummer wil gebruiken. Na klikken op 'Automatische verlening annuleren' zal je de optie 'Verlengen' verschijnen. Als je nu klikt op 'Verlengen' wordt je doorverwezen naar de betalingsprocedure op RouteYou en kan je een verlening uitvoeren met een ander betalingsmiddel naar keuze.

Hoe kan ik betalen met een overschrijving?

Om met een overschrijving te kunnen betalen moet je tijdens de betalingsprocedure 'Automatisch verlengen' wegvinken. Dit omdat afgesloten en betaalde abonnementen via overschrijving kunnen niet automatisch verlengd worden nadat de abonnementsperiode verlopen is. Eenmaal 'Automatisch verlengen' afgevinkt is, komt de optie 'Overschrijving beschikbaar'. Nadat je op bevestigen klikt, krijg je alle informatie nodig om de overschrijving uit te voeren (zoals rekeningnummer, gestructureerde mededeling en over te schrijven bedrag).

Kan ik mijn abonnement zowel op smartphone als op pc gebruiken?

Ja, als je inlogt met dezelfde account kan je op alle platformen jouw abonnement gebruiken.

© 2006-2021 RouteYou - www.routeyou.com